A empresa substitui o suporte ao cliente pela IA e depois entra em pânico e força os engenheiros a trabalhar os telefones à medida que a IA falha
De todas as startups que chegaram e se foram, a empresa de finanças pessoais Klarna pode ser uma das melhores bellows para a indústria financeira em geral. Especializando em “Comprar agora pagar mais tarde” – Microanos – minúsculos adiantamentos em dinheiro para compras que não precisam passar por um banco – Klarna atingiu asplicadas em uma época em que a escalada dos consumidores dos EUA era uma escalada de dívida nos EUA. Agora um gigante do cenário de finanças pessoais, a empresa de bilhões de dólares relatou recentemente uma taxa de inadimplência de 17 % em seus empréstimos, um número que os especialistas em finanças alertam é um mau presságio para a dívida do consumidor de maneira mais ampla. E além da revolução da ATRAPILHA, a Softish, que a Softish, a Swenthish, a Swedish, a Swedhish Swents, a Swedish Swenthish, que a Klarna também está sendo um cotidato de um cotidato na Ai-Automation. Isso é supostamente capaz de lidar com tarefas complexas de computador por conta própria. Há apenas uma ruga: até os melhores agentes de IA permanecem terrivelmente ineficientes, e Klarna praticamente apostou na fazenda em seu sucesso. Isso não é um exagero-depois de lançar a IA para substituir seu departamento de atendimento ao cliente em 2024, o Klarna Ceo e o fundador sebastian, por causa de um tempo, que não havia contratado um homem que não havia contratado um homem que não havia contratado um homem que não foi contratado por um dia. Sem surpresa, isso rapidamente saiu pela culatra. Em maio de 2025, Klarna começou a se esforçar para contratar os trabalhadores e empreiteiros em tempo integral que ele havia com confiança. Mas, como se vê, contratar a equipe de um departamento inteiro é muito mais difícil do que demiti -los. In order to refill its ranks, the company has started forcing software engineers and marketers over from their highly specialized roles into call centers, according to Business Insider.After falling flat on his face with the AI gamble, Siemiatkowski is once again trying to set his company apart — this time by becoming the “best at offering a human to speak to.”It’s a particularly telling sign for AI agents and the prospect of AI in business more broadly. Uma pesquisa recente constatou que quase 95 % dos lançamentos corporativos de IA estão deixando de fornecer retornos financeiros esperados. Enquanto isso, um estudo de executivos e CEOs americanos descobriu que menos da metade se sentia confiante na capacidade de sua empresa de navegar com sucesso em uma implantação de IA. Ainda não está claro se a Klarna pode convencer suas equipes de engenharia e marketing a fazer um pivô de carreira para disputar o cliente. De qualquer maneira, é provável que os investidores assistam às operacionalidades da empresa antes de sua estréia há muito esperada no mercado de ações, que tem como alvo uma avaliação elevada de US $ 14 bilhões. Mais na IA: CEO se vangloria que ele fica “extremamente empolgado” de que dispara pessoas e substituindo-as com ai
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