Confiança e transparência: por que atualizamos nosso sistema de revisão em celular.de
Um artigo de Busayo Oyewole, se você já se encontrou rolando por críticas, conhece o sentimento. Uma listagem tem uma classificação de 5,0 estrelas espumante, mas com apenas três críticas. O outro tem um 4,6 ligeiramente menor, mas com milhares de classificações. Qual você escolheria? (meme do Instagram.com) Se você é como a pessoa no meme acima, provavelmente escolherá o 4.6. Por que? Porque uma pontuação perfeita sem história parece vazia. Falta a prova social e a profundidade que apenas um alto volume de feedback pode fornecer. É um problema de UX que queremos resolver. Como equipe de confiança e segurança, nosso trabalho é antecipar esses momentos de hesitação e construir um sistema que se sente genuinamente confiável. Percebemos nossa abordagem anterior (ou seja, mostrando apenas o número total de críticas dos últimos dois anos) estava criando esse paradoxo exato. Os revendedores, que construíram uma longa história de excelente serviço, sentiram que suas realizações passadas estavam sendo completamente ignoradas, não dando a eles o crédito correspondente por seu esforço implacável. E nossos usuários, os compradores, estavam perdendo a história completa. Eles estavam tomando decisões com apenas uma fração das informações disponíveis, o que minou sua confiança. Sabíamos que tínhamos que fazer melhor. Então, fizemos uma mudança simples, mas crítica. Agora exibimos o número total de críticas que um revendedor já recebeu, ao lado de sua classificação em estrelas. Esta métrica fornece um sinal imediato e poderoso da credibilidade e experiência de um revendedor. Dá aos revendedores o crédito que ganharam durante todo o histórico e dá aos compradores a imagem completa de que precisam para se sentir confiante. Obviamente, a recência ainda é importante. É por isso que ainda calculamos a classificação de estrelas com base em críticas dos últimos dois anos. Essa abordagem dupla oferece aos usuários o melhor dos dois mundos: uma visão abrangente da reputação de longo prazo de um revendedor e uma olhada em seu desempenho recente. (Amostra de captura de tela da seção de revendedores do Mobile.De) Desde que lançamos esse recurso, o feedback de nossos revendedores foi incrível. Muitos observaram que agora estão recebendo um aumento significativo nas revisões e sentem um renovado senso de orgulho em sua história completa. Para nós, a equipe de confiança e segurança, este projeto é um lembrete de que a confiança do usuário não é criada em uma única pontuação; Ele é construído sobre uma base de transparência, contexto e uma imagem completa. Trata -se de capacitar nossos usuários a tomar decisões confiantes, uma revisão por vez. Agradecimentos especiais a Gonzalo, Bishal & Ana por revisar o primeiro rascunho deste artigo.
