Os agentes da IA não são o ‘novo Google’, diz o Airbnb CEO

Após uma batida no segundo trimestre, o CEO da Airbnb, Brian Chesky, compartilhou seus pensamentos sobre a estratégia de IA da empresa, advertindo os investidores de que a IA Chatbots ainda não pode ser considerada como o “novo Google”. Ou seja, a AI Chatbots, enquanto potencialmente dirige novos leads ao negócio de viagens e serviços, não é totalmente um substituto para as referências que o mecanismo de pesquisa dominante traz. Pelo menos não neste momento. “Acho que ainda estamos sentindo o espaço”, disse o EXEC aos investidores na chamada de ganhos do segundo trimestre. “O que eu quero advertir é que não acho que os agentes da IA – acho que não devemos pensar em chatbots como o Google – acho que não devemos pensar neles como o ‘novo Google’ ainda.” Chesky explicou que isso é porque os modelos de IA não são “proprietários”. “Também precisamos lembrar que o modelo que alimenta o chatgpt não é proprietário. Não é exclusivo ChatGPT. Nós – o Airbnb – também podemos usar a API e há outros modelos que podemos usar”, disse ele. Paintando uma imagem mais ampla da paisagem da IA, Chesky disse que, além de chatbots e outros agentes da IA, haverá startups personalizadas projetadas para aplicações específicas, além de outros titulares que mudaram para a IA. “Uma das coisas que notamos é que não basta ter … o melhor modelo. Você precisa ajustar o modelo e criar uma interface personalizada para o aplicativo certo. E acho que essa é a chave”, disse ele. Evento do TechCrunch São Francisco | 27-29 de outubro de 2025 A empresa disse aos investidores que procurará aproveitar a IA de várias maneiras. O Airbnb compartilhou durante a chamada que seu agente de atendimento ao cliente da IA nos EUA reduziu a porcentagem de convidados que contatam um agente humano em 15%, por exemplo. Isso foi realmente mais difícil do que combater as frutas mais baixas, envolvendo planejamento e inspiração de viagens, disse Chesky, porque os agentes da IA que executam o atendimento ao cliente não podem alucinar. Eles precisam ser capazes de ser precisos e úteis o tempo todo. O agente de atendimento ao cliente do Airbnb foi construído usando 13 modelos diferentes e treinado em dezenas de milhares de conversas e está atualmente disponível em inglês nos EUA este ano, o Airbnb o lançará para mais idiomas e, no próximo ano, ele se tornará mais personalizado e agêntico. Isso significa que seria capaz de entender se alguém estende a mão para cancelar uma reserva; Não seria apenas capaz de dizer a eles como fazê -lo, mas também poderia fazer isso por eles. O agente também pode ajudar a planejar e livrar viagens. Além disso, a IA chegará à pesquisa do Airbnb no próximo ano, disse o CEO. No entanto, a empresa não desenvolveu totalmente seus planos para trabalhar com agentes de IA de terceiros, embora esteja considerando. Os usuários ainda precisam de uma conta do Airbnb para fazer uma reserva. Por causa disso, Chesky não acha que a IA Agentic transformaria seus negócios em uma mercadoria, a maneira como a reserva de voos se tornou. Em vez disso, ele vê a IA como “geração de leads potencialmente interessante” para a empresa. “… Eu acho que o principal será que lideramos e nos tornamos o primeiro lugar para as pessoas reservarem viagens no Airbnb. Quanto a se integrarmos ou não aos agentes da IA, acho que é algo que certamente estamos abertos”, disse ele. O Airbnb venceu as expectativas dos analistas no trimestre, com receita de US $ 3,1 bilhões e ganhos por ação de US $ 1,03, mas as ações caíram em sua previsão de crescimento mais lento no segundo semestre do ano.

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