Os centros 911 são tão insuficientes que estão se voltando para a IA para atender chamadas

Quando Max Keenan se juntou ao lote de verão de 2022 do Y Combinator, ele estava trabalhando na Aurelian, uma empresa que automatizava reservas de compromissos para salões de cabeleireiros. Mas menos de um ano depois, uma conversa com um de seus clientes o levou a um problema muito mais significativo. A linha de caronas de uma escola próxima estava constantemente bloqueando o estacionamento de um dos clientes do salão de cabeleireiro da Aurelian. O proprietário do salão ligou para a linha não emergencial da cidade e foi suspenso por 45 minutos antes de chegar a um despachante. “Ela me ligou para o escritório depois e ficou tipo, ‘Max, você quer me ajudar?'”, Disse Keenan ao TechCrunch. Quando ele começou a pesquisar como os call centers de resposta não emergencial municipais funcionam, ele descobriu que eles são frequentemente tratados pelas mesmas pessoas que estão respondendo emergências reais do 911. A aureliana girou para a construção de um assistente de voz de IA que ajuda o 911 Call Centers a descarregar o volume de chamadas não emergenciais. A empresa anunciou na quarta -feira que levantou uma série A de US $ 14 milhões, liderada pela NEA. O agente de voz da AI da empresa foi projetado para traria questões não urgentes, como queixas de ruído, violações de estacionamento e até relatórios de carteira roubados-situações que não precisam de uma resposta imediata de um oficial ou podem ser tratadas sem despachar o pessoal da cena. A IA da Aureliana é treinada para reconhecer uma emergência real e transferir imediatamente essas chamadas para um despachante humano, disse Keenan. Em outras situações, o sistema coleta informações importantes e cria um relatório ou retransmite os detalhes diretamente ao departamento de polícia para ação de acompanhamento. Desde o lançamento de seu assistente de IA em maio de 2024, a Aurelian foi destacada em mais de uma dúzia de centros de despacho 911, incluindo aqueles que servem no condado de Snohomish, Washington; Chattanooga, Tennessee; e Kalamazoo, Michigan. Evento do TechCrunch São Francisco | 27-29 de outubro de 2025 Centers de emergência estão adotando a aurelianos em grande parte porque estão constantemente com falta de pessoal-um resultado direto de despachar ser um trabalho de alta pressão que está entre as 10 principais indústrias com as maiores taxas de rotatividade. Os despachantes de emergência geralmente são convidados a trabalhar horas extras, com relatórios de dias de trabalho de 12 a 16 horas em certos municípios. “A razão pela qual estamos mais focados no 911 é porque é a indústria que tem esse ponto de dor de maneira mais aguda”, disse Keenan. “Achamos que esses telecomunicadores devem ter uma chance de fazer uma pausa ou ir ao banheiro”. Mustafa Neemuchwala, parceira da NEA, disse: “Uma das coisas que me surpreende, você não está substituindo um ser humano existente; você está substituindo uma pessoa que eles queriam contratar, mas não podiam”. Aurelian não é a única startup de IA que lida com chamadas não emergenciais. A Hyper, que levantou uma rodada de sementes de US $ 6,3 milhões, saiu de furtividade no mês passado. Preparado, uma empresa fundada em 2019, também adicionou recentemente uma solução de voz da AI para resposta a emergências. Mas a Aurelian acredita que seu produto está à frente da competição. Segundo Neemuchwala, a Aurelian é a única empresa que realmente implantou e lidando com chamadas ao vivo. “Até onde sabemos, ninguém mais está realmente ao vivo”, disse ele, referindo -se à aureliana que responde a milhares de chamadas reais diariamente.

Fonte