Taco Bell está pensando em confiar na IA no drive-through

O diretor digital do Taco Bell diz que a empresa está tendo uma “conversa ativa” sobre quando usar e não usar a IA. Aparentemente, a empresa lançou pedidos de Voz a IA em mais de 500 drive-throughs, levando a momentos virais desagradáveis, como alguém pedindo 18.000 copos de água para “ignorar” a IA e se conectar a um servidor humano. O diretor digital e de tecnologia, Dane Matthews, disse ao Wall Street Journal que mesmo ele tem experiências misturadas com a tecnologia: “Às vezes me decepciona, mas às vezes isso realmente me surpreende”. No geral, parece que o Taco Bell ainda está decidindo o quão ampla implantar a IA no drive-through, com margem de manobra para diferentes franqueados para fazer as coisas do seu jeito. Por exemplo, em vez de depender exclusivamente da IA, Matthews disse que pode fazer sentido ter um manuseio humano ordens de drive-through em restaurantes movimentados com longas filas. “Para nossas equipes, ajudaremos a treiná -los: em seu restaurante, nesses momentos, recomendamos que você use a Voice AI ou recomendamos que você realmente monitore a voz da voz e entre conforme necessário”, disse ele.

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